该客户是一个代练行业的工作室,承接各种热门游戏的代练。代练的订单有自己的代练员,也有第三方的临时代练员。随着业务的发展,代练业务数量的增加多代练员的增多,以前的Excel管理已经无法满足需求,数据越来越混乱,结算金额纠缠不清。
Excel无法实现权限管理,不能实现代练员只看到自己的数据。
订单没有流程管理,经常出现漏单被投诉的情况。一个完整的代练流程,从接单→派单→验收→结算或退款。用Excel的时候没有流程管理,经常有单据漏了或者做好了忘了修改状态。
订单无法做到分期代练,周期提醒。有些代练是具有周期的,例如王者一周只能刷2000个金币,刷6000个金币需要3周。那就需要系统可以对订单进行分期提醒。客户在其他地方买的订单管理软件,都不能很好的解决这个问题,漏单情况严重,非常头痛。
订单流程改变后无法自动发送短信通知用户。客户希望订单派单或者订单验收后,会自动发送短信给客户,让用户有更好的体验,这些也是市面常见的订单管理系统无法做到的。
订单缺乏日志管理,出问题溯原追责不了。当订单出现纠纷异常的时候,如果有一个日志,记录着订单的发生过的所有事情,是非常有必要的。